2005年07月17日

引越の裏側

引越には色んなドラマ?があります  僕は現在、大手?引越センター(一応全国展開してますっ)にて管理職についてんねんけど、元々はアルバイトで高校生の時に始めたのがきっかけでした
最初は、ほんと楽しくてしょうがなかってんけど今では面白くなくなってしまいました・・・・

今現在、日本には多数の引越会社がりますが市場として年間役二千億円ぐらいだと言われてます
その引越センターの中でも、個人で小さくやってるとこから全国展開している業者まで入れると一体いくらあんねん??てな感じで多数の業者が参入してます
これは簡単に参入できる事が原因だと思います

中でも僕が住む関西、大阪に於いては超激戦区です! 大阪人のドケチな気質もあると思うけど、相見積(何社も呼ぶ)が凄い! ほんまに多い人なんかは一度に十社以上呼びます
営業に行くと他の業者の営業マンと鉢合わせなんかしょっちゅうで、中には何社も呼んでる人は当然同じような話の内容やから、勝手に荷物みて~(疲れてはてて)みたいな感じで・・・・

「ほんでなんぼやのん?」

って全く交渉にならん方もいたりします

最近は、一般顧客ではなくやはり転勤のある会社への法人獲得←これが大切になってきてます
昔に比べると、企業も経費削減の影響もあり料金についてかなりシビアになってきているので最大手○ー○引越センターや、大阪本社の○○○などが有力ですがまだまだネームバリューの低い当社、○○○引越センターですが年々、切り崩しにかかってる感じです^^

ここ二、三年で引越の受注の仕方も大分変わってきました   インターネットでのオンライン見積です  単身の引越は電話のみになんねんけど、やはり一定の荷物以上になると営業マンが実際に見積に行く訳やねんけどその見積依頼が圧倒的に、TPからネットに変わってきました  売上もネット受注に関しては費用対効果でもかなりの差があります

引越自体がなくなるとは思わへんけど、値段の叩きあいが凄いのでほんま大変です  実際のサービスと料金が見合わなくなってきてます  ほんまに大変な重労働なので、業界で一定のルールを作るべきだと個人的には思うのですが・・・・  これがやはりアルバイトで構成されてる比重が多い原因だと思います  大手ではアルバイトは一切使いません!てな事を売りにしているところもありますがこれは全くの嘘   どこでも必ずアルバイトはいるものです^^
要は人が人にサービスをする訳やから、その人の個人的な能力と人間性によって変わってきます
アルバイトでも長年のキャリアがある人間は良い仕事をしますから!

僕の個人的な体験談としては、引越中に夫婦喧嘩が」起きて俺等

どないしたらええねん???

みたいなのもあったし、一度お客さんと恋?に落ちた事もあります^^  実際結構、プライベートな部分に入るので有り得ない事ではないんですよね~
もちろんあからさまにそんな感じで仕事してると、大変な事になってまうけど
ヤクザの引越なんかはもう最悪です  なんせ持ってる物が高価な物ばっかやし、ドキドキしながら一日中作業をせなあかん  物でも壊そうもんなら、もう終わりです

大変な事ばっかじゃなくて、逆に楽しい事もたくさんあります  一番嬉しいのはやっぱりご祝儀でしょ!  たいてい、作業に入る前か最後に白い封筒でくれます  これを貰えた時には思わずニッコリしてまいます  特に繁忙期の三月~四月なんかは1チーム、仕事の大きさにもよりますが人数分がでます  しかし、この時期はほとんどが人材派遣・アルバイトで構成されてるのでリーダーが独り占めしてしまいます  お客さんにとっては繁忙期なので通常の約三倍~四倍の引越代を払って尚且つ作業品質は最低なので気の毒に思ってしまいますが・・・・

とにかく引越業者はかなりの数があるので口コミの評判や、紹介が非常に大切になってきます
幸い、僕のところは再利用・紹介がかなり多いので大丈夫ですが、一度悪い噂がたつとたちまち売上に影響します  今年の繁忙期にこの業界では大手ではないけど、三月末の一番忙しい時期にあまりにも自社のトラックの台数以上に受注してしまい、お客様の引越をほったらかしにした業者があります  月末なので、翌月になってしまうと当然家賃が発生してしまうので頼んでた人はもう最悪です
実際、そこに頼んでた方がうちへ何とか引越してもらえませんか~?てな電話が何本かはいりました
そら泣きそうな声で・・・・   可愛そうやけど、うちも一杯な訳でそのうち一件しかしてあげれなかったけど   ほったらかしにされた人はその会社に電話しても繋がらなかったみたいです

もうこの会社の評判はガタ落ちです  二度と頼まないでしょうね^^

安さだけではなく、人が人にする仕事やし引越はそうしょっちゅうするもんじゃ~ないのできちんと見極めて選んでほしいと思います!
沖縄行きの問い合わせがはいると、妙に優しく安価で提供したくなるのは僕だけですかね^^

また引越についてはちょくちょく書いてみたいと思いますぅ






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Posted by kazuhiro at 05:46│Comments(0)自分の仕事
 
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